Disposições Gerais
Os termos e condições abaixo contém parte do Contrato de Licença de Usuário Final (EULA) e pode ser considerado como um complemento do mesmo. Ao adotar quaisquer ações no Software, você aceita os termos do EULA, da Política de Reembolso, da Política de Atualização e de outros documentos relacionados, conforme a pág. 14 do EULA.
O Cliente pode, a qualquer momento, fazer download do Software em seu respectivo site; Após a compra da Licença de Software, o código de registro (p.1.d do EULA) é entregue ao Cliente.
Em caso de cancelamento da Licença por qualquer motivo, o Laboratório SysDev não se responsabilizará pelo download e o uso do código de registro de software pelo Cliente. Por esse motivo e para confirmar a legitimidade, a solicitação de cancelamento só pode ser processada de acordo com as condições fornecidas abaixo.
Condições de reembolso
O Cliente tem o direito de solicitar um reembolso total ou parcial da taxa de Licença de Software (dinheiro de volta) de acordo com o Termo de Solicitação de Reembolso se TODAS as seguintes condições forem atendidas:
- cliente testou a versão de avaliação do software antes de adquirir uma licença completa do programa;
- software não consegue processar uma operação crítica devido a um erro do programa;
- a falha não ocorria ou não estava disponível na versão de teste do software devido às limitações da versão trial
- a falha da operação não é causada por problemas de hardware;
- Laboratório SysDev não consegue fornecer um software de substituição que execute a operação com falha em 7 dias a partir da data do relatório do problema;
- o pedido de reembolso foi enviado ao revendedor ou ao Laboratório SysDev durante o período do prazo de solicitação de reembolso.
O pedido de reembolso é rejeitado se:
- cliente não testou a versão trial do software (usando a Licença de avaliação ) para verificar se a função necessária está disponível no software solicitado;
- a função relatada 'com falha' NÃO é oferecida pelo Software de acordo com a especificação do programa;
- a solicitação foi enviada após o término do prazo da solicitação de reembolso.
Ofertas especiais
Oferecemos as seguintes opções ao invés de um reembolso de licença de software:
- substituição da Licença de Software de acordo com a Política de Atualização de Software no caso em que o usuário solicitou uma versão incorreta do software por engano;
- um suporte de software ou serviço de assistência paga, no caso de um usuário não ter conhecimentos suficientes para concluir as operações conduzidas pelo Software;
- serviços profissionais do Laboratórios SysDev ao invés do uso do software solicitado. Nesse caso, a licença de software solicitada será mantida ou cancelada com a dedução de preço da taxa de serviço.
Termos de solicitação de reembolso
O reembolso da Licença de Software pode ser processado apenas no caso de todas as condições de reembolso serem atendidas.
Se as condições de reembolso forem cumpridas, o Laboratório SysDev processará o reembolso total da licença de software no prazo de 14 dias a partir da data da compra da licença de software, de acordo com a Cláusula 4 do Artigo 13 da Lei da Ucrânia nº 1023-XII de 12.05.1991. Proteção do consumidor").
Uma solicitação de reembolso pode levar até 30 dias a partir da data da compra da Licença de Software.
