Contacto y soporte

Contactos de la compañía

Puede comunicarse con el desarrollador de los productos UFS Explorer mediante el formulario de contacto o por correo electrónico: info@sysdevlabs.com.

Preguntas frecuentes

En esta sección, se ofrecen respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el uso de UFS Explorer. Para obtener cualquier información adicional, por favor, póngase en contacto con el desarrollador del software.

¿Modifica el software los datos en el almacenamiento de origen?

Todos los almacenamientos se abren en UFS Explorer en modo de sólo lectura, y por lo tanto, el software no puede modificar ningún dato en ellos, ya sea de manera explícita o implícita.

¿Es posible recuperar cualquier tipo de datos con la ayuda de UFS Explorer?

UFS Explorer puede recuperar todo tipo de archivos en los almacenamientos compatibles, si no se dañaron de tal manera que es imposible recuperarlos. Sin embargo, cabe resaltar que los datos en cuestión deben estar presentes en el almacenamiento. Por ejemplo, es imposible recuperar los archivos que fueron sobrescritos con otros datos, ya sea por el sistema, las herramientas de eliminación/borrado, el formateo a bajo nivel o como resultado de otras operaciones. Además, en algunos casos, es posible que descubra que los datos ni siquiera hayan sido escritos en el almacenamiento, por ejemplo, debido a un retraso en la escritura que no se pudo completar por un problema inesperado.

¿Puedo usar UFS Explorer para reparar mi disco?

UFS Explorer pertenece a la categoría de software de recuperación de datos. Está diseñado para escanear el almacenamiento afectado, encontrar los datos perdidos y dejarle al usuario copiar ellos a otro dispositivo de almacenamiento. No se dedica a reparar la estructura del almacenamiento ni a realizar ninguna otra modificación en su contenido. En general, no se recomienda utilizar ningunas herramientas de "reparación", excepto cuando los datos necesarios ya se han restaurado y guardado en otra ubicación.

¿Cuál nivel de calidad del resultado de la recuperación puedo esperar?

Cuanto menos datos se escriban en el almacenamiento del que se perdió cierta información, los mejores resultados de la recuperación se lograrán, ya que la información se conserva en el almacenamiento sólo hasta que su espacio se use para guardar nuevos datos. Por otro lado, los tamaños de archivos perdidos y la cantidad de espacio libre en el almacenamiento también pueden afectar las posibilidades de recuperar los datos.

Cuando varias partes de un solo archivo grande están dispersas por el almacenamiento, es muy probable que, en algún momento, dicho archivo se sobrescriba parcialmente. Además, cuando un almacenamiento se queda sin espacio libre, crece la posibilidad de que el sistema utilice el vacío para escribir nuevos datos.

Asimismo, el éxito de la recuperación de datos depende sustancialmente del sistema de archivos utilizado en el almacenamiento, ya que diferentes tipos de sistemas de archivos emplean diferentes técnicas para almacenar, acceder y eliminar datos del dispositivo, brindando así más o menos posibilidades de recuperar ellos.

¿Cuál sistema de archivos se usa en mi almacenamiento?

Si un sistema de archivos se soporta por UFS Explorer y no sufrió daños graves, la partición en la que se utiliza aparecerá en el panel de navegación con un nombre determinado. Este nombre indica el tipo de sistema de archivos. Por ejemplo, "partición NTFS" significa que dicha partición está formateada en el sistema de archivos NTFS.

¿Soporta UFS Explorer el sistema de archivos X?

La información sobre los sistemas de archivos soportados por diferentes productos UFS Explorer se puede encontrar en sus especificaciones técnicas. Asimismo, se puede verificar si se soporta cierto sistema de archivos al abrirlo en la versión de prueba del software.

¿Cómo puedo encontrar la partición necesaria en UFS Explorer?

Busque la unidad necesaria por su nombre o capacidad. Después de esto, busque el sistema de archivos por su tamaño o tipo que se indica debajo de la unidad. A continuación, puede abrir el sistema de archivos en el Explorador y tomar una decisión basándose en las carpetas y archivos que contiene.

Los datos se almacenan en un RAID de software o hardware que no es reconocido por el sistema operativo. ¿Cómo se puede acceder a sus datos?

UFS Explorer RAID Recovery y UFS Explorer Network RAID permiten reconstruir RAID y ensamblar dichos grupos de discos en modo virtual para acceder a sus datos. Si una matriz no se ensambló automáticamente, el usuario puede especificar sus parámetros y ensamblarla a mano en RAID Builder. Los parámetros que se detectaron incorrectamente se pueden cambiar utilizando la opción "Editar configuración RAID" del menú contextual.

El programa no puede sobrescribir la configuración original de RAID presente en las unidades/controlador, por lo que usted puede hacer tantos intentos como necesite para reconstruir correctamente el almacenamiento.

Mi archivo de imagen de disco está dividido en muchos fragmentos. ¿Cómo se puede acceder a los datos que contiene?

Los fragmentos del archivo de imagen de disco se pueden combinar en RAID Builder. Abra esta herramienta, agregue los archivos de fragmentos a la matriz colocándolos en el orden correcto y seleccione la opción "Alcance de almacenamientos" al lado de la propiedad "Nivel RAID" en el panel "Configuración de RAID virtual". El almacenamiento distribuido que se ensamblará así en RAID Builder corresponderá al archivo de imagen de disco completo y se podrá procesar de manera regular en UFS Explorer.

Hay clústeres defectuosos en la unidad. ¿Cómo se pueden leer los datos?

Si los datos son importantes, le recomendamos contactar con una empresa de recuperación de datos. Si los datos cuestan menos que el servicio de recuperación de datos, o si usted tiene las habilidades necesarias para trabajar con unidades defectuosas, puede usar el software para intentar recuperar la información perdida. De todos modos, se recomienda encarecidamente crear un archivo de imagen de dicha unidad utilizando el Generador de imágenes de disco y procesar esta imagen en lugar del almacenamiento de origen. Si se detectan errores en el sistema de archivos, es recomendable utilizar las herramientas de reconstrucción de sistemas de archivos de UFS Explorer.

El programa no detecta mi unidad externa, ¿qué debo hacer?

En primer lugar, haga clic en la opción "Refrescar" para que UFS Explorer actualice la información sobre los dispositivos conectados recientemente. A continuación, compruebe el tipo de conexión del cable de datos y asegúrese de que la unidad tiene suficiente alimentación externa (por ejemplo, las unidades de 3,5' no se pueden alimentar a través de USB). Si es posible, intente usar otra ranura.

Después de esto, asegúrese de que el sistema operativo reconoce la unidad como un dispositivo.

En Windows, haga clic derecho en "Computadora" y seleccione "Administrar". Vaya a "Almacenamiento" y luego a "Administración de discos". Como alternativa, puede abrir la ventana del comando Ejecutar al presionar las teclas Windows + R. Luego, escriba diskmgmt.msc y presione la tecla Enter para lanzar la Administración de discos. Asegúrese de que la unidad está en la lista.

En Linux y macOS, usted puede utilizar "Utilidad de disco" de la sección de aplicaciones del sistema con el mismo propósito.

Importante: al conectar una unidad con otro sistema operativo a la computadora en Windows, es posible que se solicite la "activación". Cierre este aviso para evitar la pérdida de datos.

El sistema operativo reconoce mi unidad externa, pero UFS Explorer no. ¿Qué debo hacer?

Asegúrese de iniciar el software bajo la cuenta de administrador local. Esto es necesario para poder acceder a las unidades físicas.

Si se detectan otras unidades excepto la necesaria, esto puede indicar la presencia de un clúster defectuoso en el sector 0 de la unidad.

UFS Explorer no detecta mi unidad de sistema en macOS. ¿Qué puedo hacer?

Si el software se ha iniciado bajo la cuenta de administrador local, pero no puede detectar el dispositivo de almacenamiento interno, asegúrese de que su Mac no tenga Apple M1 o el chip de seguridad T2. En dichos sistemas, sólo se puede recuperar datos de medios de almacenamiento externos. Si no es su caso, puede tomar una de las siguientes medidas:

• En macOS 10.13 High Sierra y versiones más nuevas, deshabilite la Protección de integridad del sistema (System Integrity Protection o SIP), la función que no deja que las aplicaciones de terceros accedan al disco del sistema.
• Alternativamente, si la configuración de su Mac lo permite, puede extraer la unidad y conectarla a otra computadora como almacenamiento secundario. Para hacer esto, puede utilizar una caja para disco duro externo.
• O también puede arrancar su Mac usando UFS Explorer Backup and Emergency Recovery CD. Sin embargo, tenga en cuenta que para guardar los datos recuperados por el software que se ejecuta desde un Live CD, necesitará una licencia para Linux (si el tamaño de los archivos supera el límite de tamaño de la versión de prueba de UFS Explorer).